Infolinia jest jednym z rodzajów ważnych społecznie usług. Zapewnia możliwość anonimowej rozmowy telefonicznej z wykwalifikowanym konsultantem .
Podczas rozmowy abonent może uzyskać wsparcie informacyjne i psychologiczne, a subskrybent może przesłać informacje do konsultanta. Infolinia jest często używany do doradzić złożonych, kontrowersyjne tematy, których dyskusja w prywatnej rozmowie może być trudne: interpersonalne i seksualne relacje, napiętnowane choroby, stosowanie leków , zbrodnia .
Ponadto infolinia jest popularną usługą organów ścigania: są one wykorzystywane do zgłaszania przestępstwa, które jest przygotowywane lub wydawane, aktu terrorystycznego itp. Istnieją telefony zaufania departamentów policji, FSKN i FSB Rosji, organów śledczych.
Historia
Pierwsze gorące linie telefoniczne pojawiły się w Stanach Zjednoczonych na początku ubiegłego wieku. Wiosną 1906 r. W Nowym Jorku protestancki ksiądz Harry Warren obudził dzwonek. “Błagam o spotkanie, mam rozpaczliwą sytuację”, usłyszał z telefonu i odpowiedział: “Kościół jest otwarty jutro rano”. Następnego ranka święty ojciec dowiedział się, że dzwoniący powiesił się. Wstrząśnięty incydentem, ksiądz ogłosił w gazecie: “Zanim odejdziesz, zadzwoń do mnie o każdej porze dnia.”
W 1958 r. (Według innych źródeł w 1952 r.) Uruchomiono pierwszą linię telefoniczną w Londynie. Jego założyciel, anglikański ksiądz Chad Vara, przeczytał w gazecie o zwiększeniu liczby samobójstw i pomyślał, że ci ludzie nie mają z kim porozmawiać, więc zdecydowali się na tak desperacki krok. Potem ogłosił w gazecie swój numer telefonu i zaproszenie do rozmowy. Był często nazywany. Od tego czasu infolinie działają na całym świecie.
Podstawowe zasady
Poradnictwo na gorącej linii opiera się na kilku podstawowych zasadach:
- anonimowość subskrybenta i konsultanta: obaj nie muszą się nazywać, zgłaszać swoich danych osobowych ; konsultant często działa pod pseudonimem , abonent może być wywoływany dowolną nazwą lub wcale, numer telefonu abonenta nie jest ustalony – zwiększa to bezpieczeństwo rozmówców;
- poufność: treść rozmowy nie jest rejestrowana ani przekazywana stronie trzeciej ; może zbierać tylko informacje statystyczne na temat połączenia: kategorię problemu, wiek subskrybenta (jeśli je zgłosił), jego sytuację społeczną;
- Tolerancja: opinie wyrażane przez subskrybenta nie są potępiane ani krytykowane; pozwala to stworzyć komfortowe warunki do rozmowy i efektywnej pracy z problemem;
- kontrola rozmowy: abonent może przerwać rozmowę w dowolnym momencie, to samo może zrobić konsultant pod pewnymi warunkami.
Oprócz podstawowych zasad, personel każdego telefonu zaufania rozwija swoją metodologię konsultacji, zestaw zasad i wytycznych dla konsultanta.
Konsultanci
Konsultanci są psychologami lub wolontariuszami, którzy przeszli specjalne szkolenie. Konsultanci są przeszkoleni w zakresie rozwijania umiejętności doradztwa telefonicznego, rozwijania tolerancji i studiowania materiału teoretycznego. Praca konsultantów jest monitorowana przez opiekunów (zawodowych psychologów , psychiatrów lub pracowników socjalnych ), których zadaniem jest utrzymanie motywacji i wystarczającego poziomu umiejętności konsultanta, prowadzenie szkoleń.
Finansowanie
Finansowanie pracy infolinii jest przypisane do organizacji macierzystej lub realizowane za pośrednictwem funduszy lub dotacji . Praca wolontariuszy może być również darmowa, motywacja w tym przypadku jest zdeterminowana ważną społeczną rolą gorącej linii telefonicznej, możliwością rozwijania własnych umiejętności, komunikacji lub wyrażania siebie.
Hotline
Konieczne jest rozróżnienie linii pomocy od infolinii , ponieważ w pracy tych ostatnich jest mniej podstawowych zasad, z reguły wsparcie psychologiczne nie jest zapewniane, a głównym zadaniem jest gromadzenie lub dostarczanie informacji.
Przykłady gorących linii w Rosji
- telefoniczne numery interwencyjne policji, ratowników i wydziałów śledczych;
- kilka numerów interwencyjnych dla HIV / AIDS ;
- infolinia dla homoseksualistów , lesbijek , osób biseksualnych , transseksualnych ;
- psychologiczna infolinia;
- infolinia dla dzieci .